Termos de Uso

TERMOS DE USO – PELECOREANA
Última atualização: 29/04/2025

INTRODUÇÃO

Este documento estabelece os Termos e Condições de uso do site PELECOREANA.COM

Ao acessar o site, navegar ou realizar qualquer compra, o usuário declara expressamente que:

  • Leu, compreendeu e aceitou integralmente todos os termos aqui descritos;

  • Está ciente de que a aceitação destes termos é condição obrigatória, irrevogável e irretratável para uso da plataforma;

  • Concorda que a realização de qualquer compra representa a aceitação formal e contratual deste Termo, com força de lei entre as partes.

Caso o usuário não concorde com qualquer cláusula, não deverá acessar ou utilizar os serviços oferecidos.

1. ACEITAÇÃO DOS TERMOS E POLÍTICAS COMPLEMENTARES

Ao utilizar o site PELECOREANA.COM, o usuário adere automaticamente aos seguintes documentos:

  • Termos e Condições de Uso (este documento);

  • Política de Privacidade;

  • Política de Trocas e Devoluções;

  • Política de Envio e Entrega.

Todos os documentos são públicos, disponíveis no site, e podem ser modificados a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio. A continuidade no uso da plataforma implica concordância com eventuais atualizações.

2. FINALIDADE DO SITE E CONDUTA ESPERADA DO USUÁRIO

O site destina-se à:

  • Consulta de informações sobre os produtos;

  • Realização de compras pessoais e legais;

  • Acompanhamento de pedidos via sistema de rastreamento.

É expressamente proibido:

  • Utilizar o site para fins ilícitos ou em violação à legislação vigente;

  • Praticar fraudes, simulações ou engenharia reversa da plataforma;

  • Manipular preços, cupons ou funcionamento da loja;

  • Divulgar informações falsas ou difamatórias contra a empresa.

3. ORIGEM E PROCEDÊNCIA DOS PRODUTOS

  • Todos os produtos são originais e adquiridos diretamente de fornecedores renomados na Coreia do Sul e Japão.

  • O armazenamento e envio são realizados por filial parceira na China, em regime de dropshipping.

  • Todos os itens passam por rigoroso controle de qualidade, com autenticidade garantida.

Atrasos em datas específicas: Durante o feriado do Ano Novo Chinês (25/01 a 04/02), os pedidos feitos entre 20/01 e 13/02 poderão sofrer atrasos. O envio será retomado após 14/02.

4. CADASTRO DO CLIENTE E RESPONSABILIDADE

Para comprar no site, o cliente deve:

  • Preencher o cadastro com dados válidos, completos e atualizados;

  • Manter as informações corretas no ato da compra, principalmente o endereço;

  • Estar ciente de que não será possível alterar dados, itens, endereço ou cancelar o pedido após a finalização.

Em caso de cancelamento por arrependimento:

  • O produto deverá ser recebido no endereço cadastrado;

  • A embalagem não pode estar aberta, violada ou danificada;

  • A solicitação de devolução deverá ocorrer em até 7 dias corridos após o recebimento, exclusivamente pelo e-mail: contato@pelecoreana.com.

5. ENVIO, RASTREAMENTO, IMPORTAÇÃO E TRIBUTAÇÃO

  • Prazo de envio: até 5 dias úteis após pagamento confirmado;

  • Prazo estimado de entrega: entre 8 a 28 dias úteis, podendo chegar até 60 dias úteis em casos excepcionais.

Fluxo logístico:

  • Envio internacional pela transportadora CAINIAO;

  • Entrega no Brasil realizada exclusivamente pelos Correios.

Responsabilidades do cliente:

  • A PELECOREANA não pode intervir, alterar ou acelerar o transporte após a postagem;

  • Em caso de dúvidas ou atrasos, o cliente deve manifestar-se diretamente junto aos Correios, por meio dos canais oficiais:

Importante sobre importações:

  • Se o pedido for barrado por "importação não permitida" ou "não entrada permitida", a empresa fará até 3 tentativas de reenvio;

  • Caso as tentativas fracassem, o pedido será cancelado e reembolsado integralmente.

Tributação:

  • Caso o produto seja taxado, a PELECOREANA (Ellegance DeLuxe) arcará com os custos da importação;

  • Para isso, o cliente deverá enviar e-mail para atendimento@ellegancedeluxe.com contendo:

    • Nome completo

    • CPF

    • Número do pedido

    • Comprovante oficial da taxa (ex.: boleto da Receita Federal)

6. ALTERAÇÕES E ENTREGA NÃO REALIZADA

Após a compra:

  • Não será possível realizar nenhuma alteração nos dados ou no pedido;

  • O cliente é totalmente responsável pelo endereço fornecido.

Caso haja erro:

  • O cliente deverá retirar o pedido nos Correios, no prazo de 5 dias úteis;

  • Em caso de destinatário ausente, serão realizadas até 3 tentativas de entrega.

7. PRODUTOS COSMÉTICOS – CONDIÇÕES ESPECIAIS DE DEVOLUÇÃO

Por se tratarem de itens de uso pessoal, os cosméticos possuem exigências rigorosas:

  • Lacre de segurança e selo inviolado obrigatórios;

  • Embalagem não pode estar aberta, testada, danificada ou com qualquer vestígio de uso;

  • Itens com sinais de abertura, uso ou adulteração serão recusados automaticamente, sem reembolso;

  • Produtos de uso pessoal (como escovas ou máscaras faciais) devem estar intactos, limpos e sem manipulação.

8. TROCAS, DEVOLUÇÕES E ANÁLISE TÉCNICA

  • Solicitações de devolução devem ocorrer em até 7 dias corridos;

  • O produto será submetido à análise técnica com prazo de até 5 dias úteis;

  • Se for constatado qualquer desvio de integridade ou violação, o item será reenviado ao cliente sem estorno.

9. REEMBOLSO E ESTORNO

  • Cartão de crédito: estorno entre 7 e 90 dias, conforme a administradora;

  • PIX: estorno em até 5 dias úteis, para a mesma conta utilizada na compra;

  • Não é possível alterar os dados bancários para reembolso;

  • Em casos de devolução sem justificativa válida, o cliente assume os custos logísticos.

10. CANCELAMENTO DE PEDIDOS PELA LOJA

A PELECOREANA poderá cancelar pedidos nos seguintes casos:

  • Dados cadastrais incorretos;

  • Conduta abusiva com a equipe de atendimento;

  • Tentativa de fraude, chargeback ou desacordo com as regras;

  • Pedido extraviado sem solução após tentativas logísticas.

11. RECLAMAÇÕES PÚBLICAS, CALÚNIA OU DIFAMAÇÃO

Toda manifestação negativa sobre o serviço ou produto deverá, obrigatoriamente, ser tratada inicialmente com a equipe de atendimento.

A empresa repudia exposições públicas prematuras, como:

  • Reclamações em sites como Reclame Aqui, redes sociais ou fóruns;

  • Ameaças, calúnias, difamações ou acusações falsas.

Em caso de exposição pública sem tentativa prévia de solução:

  • O cliente poderá ser processado civilmente por danos morais e materiais, com base no Código Civil (Lei 10.406/2002) e no CDC (Lei 8.078/1990);

  • A conta será banida do site e impedida de realizar futuras compras.

12. MODELO DE NEGÓCIO – DROPSHIPPING INTERNACIONAL

O cliente declara ciência e concordância de que:

  • O modelo adotado é o de dropshipping internacional;

  • Os produtos são enviados diretamente dos fornecedores parceiros na Ásia;

  • A originalidade e qualidade dos produtos estão garantidas e inspecionadas.

13. DISPOSIÇÕES FINAIS

  • A PELECOREANA reserva-se o direito de alterar este Termo a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio;

  • Recomenda-se que o cliente revise esta página antes de novas compras;

  • Dúvidas devem ser encaminhadas para: contato@pelecoreana.com

CLÁUSULA FINAL DE ACEITAÇÃO

Ao concluir qualquer pedido no site PELECOREANA.COM, o cliente declara que:

  • Leu, compreendeu e aceita integralmente os termos e condições acima;

  • Concorda que a compra constitui um contrato digital vinculante, com validade jurídica conforme as leis brasileiras vigentes.

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